No artigo, Vanessa Sandrini, consultora especializada em varejo e fundadora da consultoria VaS Soluções Estratégicas, destaca que estamos vivendo um divisor de águas nas propostas das empresas de produtos e serviços.
Ela exemplifica que enquanto se abastece o carro, o cliente pode ser mimado com um café expresso ou um brigadeiro gourmet.
Sandrini menciona que, após os consumidores se acostumarem a ser constantemente paparicados, eles passaram a comprar tudo no meio digital, aumentando suas expectativas em relação ao momento de interação física com as empresas.
Ela conclui que o consumidor moderno deseja ser mimado o tempo todo, ressaltando a importância de acolher e propor soluções aos clientes para fidelizá-los.
Matéria publicada na Folha de S. Paulo, no dia 17 de dezembro de 2024.
